سياسة الاستبدال والإسترجاع

نشكر اختياركم متجر القلعة فيب لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم فنحن في القلعة فيب سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

الاسترجاع خلال 3 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال خلال 5 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب.

سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات

تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء

يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لاحد مندوبي شركة الشحن.

على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال تسليم الجهاز الى أي من احد مندوبي المتجر .

كما ننوه عند استلام طلبك التأكد من المنتجات المطلوبة، وفي حالة وصول الطلب بالخطأ اليك يجيب الحفاظ عليه بحالته الاصلية، كما يحق للمتجر ارجاع الطلب وتحمل تكاليف الارجاع.

في حالة وجود خطا بأسعار المنتجات بالموقع الالكتروني او مشكلة بالنظام يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع المبلغ المدفوع الى العميل.

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

السيقار بجميع انواعه واحجامه

النكهات

و الكويلات و البودات من المنتجات المستثناة للاسترجاع او الاستبدال

فترة الخصومات و العروض

في حال اتمم العميل الطلب وطلب الالغاء قبل اصدار بوليصة الشحن سيتم اعادة كامل المبلغ للعميل ، وفي حال تم اصدار بوليصة الشحن ولم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم خصم قيمة بوليصة الشحن واعادة قيمة المنتجات

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وهي قيمة شحن المنتج + قيمة الشحن لإسترجاع المنتج وهي مبالغ يتم دفعها لشركة الشحن ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن القلعة فيب يتحمل كامل الرسوم.